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          Genesys收購InteractiveIntelligence打造全球全渠道客戶體驗企業

          責任編輯:jcao |來源:企業網D1Net  2016-09-02 09:50:52 本文摘自:企業網D1Net

          全球領先的全渠道客戶體驗(CX)和聯絡中心解決方案提供商Genesys與Interactive Intelligence Group Inc,日前宣布已經達成最終協議。Genesys將以近14億美元的成交價格收購Interactive Intelligence。InteractiveIntelligence是全球領先的云端及自建客戶交互、溝通及協作解決方案提供商。根據協議條款,Interactive Intelligence的股東以現金形式每股獲得60.50美元,比2016年7月28日自然收盤價高出36%的溢價。該交易日在媒體報道Interactive Intelligence正考慮戰略重組之前。該收購價格比2016年7月28日之前30天的平均收盤價格溢價42%。

          該交易將提升Genesys的執行力,成就世界一流規模的客戶體驗——無論何時何地,通過任何渠道,無論云端還是自建。Genesy與Interactive Intelligence的產品具備世界一流的功能,得到了Gartner以及其他行業領先的分析師的認可。兩家企業的產品組合高度互補,服務于相似的細分市場。兩家企業的聯合將為全世界各種規模的組織提供最廣泛的客戶體驗解決方案,每年將為各行各業數以百億計的客戶交互提供支持。

          隨著Genesys規模的不斷增加,Genesys將致力于加快客戶體驗創新,年收入有望突破13億美元,每年在研發上的也將達到2億美元。收購完成后,Genesys還將跨整個產品組合進行重大的研發投資,繼續為市場提供云端及自建系列產品。

          Genesys首席執行官Paul Segre表示:“這是具有里程碑意義的收購,此次收購將行業領先的專業人士及業務能力聯合起來,使我們能夠打造持久的客戶關系,加速創新,驅動增長。我們的產品組合將為各種規模和具有不同復雜性的企業提供廣泛的、優化的客戶體驗解決方案,不論是采用云部署還是自建部署。我們將會對Interactive Intelligence的整個產品組合進行重大投資,進一步拓展PureCloud®、云通信即服務(CaaS)、以及客戶交互中心(CIC)產品,同時繼續為Genesys目前提供的豐富的產品組合提供支持。我們很高興能與Interactive Intelligence的團隊合作,為我們的全球客戶以及合作伙伴帶來更多的創新產品以及價值。”

          Interactive Intelligence董事長、總裁兼首席執行官Don Brown博士表示:“通過22年的不斷努力,我們將Interactive Intelligence打造成了一家杰出的企業,為行業帶來了眾多創新性、顛覆性的技術解決方案,助力企業實現業務變革。我們經過詳細的戰略選擇評估,最終與Genesys達成了協議。我們對此次收購充滿信心,相信此次收購將為Interactive Intelligence的股東帶來直接且重大的價值,讓我們的客戶、合作伙伴以及員工受益更多。Genesys與Interactive Intelligence合并后,可以實現Interactive Intelligence的PureCloud、云通信即服務(CaaS)、以及客戶交互中心(CIC)產品與Genesys產品的融合,通過提供完整的產品組合,滿足所有細分市場的需求。合并后的企業將會保持持續增長,滿足全球各種企業及機構的需求,對此我感到非常興奮。”

          審批

          該交易預計將于今年年底完成,但取決于慣例成交條件,包括監管機構的批準以及Interactive Intelligence股東的批準。該交易已經獲得Interactive Intelligence的董事會以及Genesys運營委員會的一致通過。Brown博士持有近17%的Interactive Intelligence股份,已經同意按照17%的股權投票支持此項交易。

          附加詳細信息

          Genesys計劃通過賬上現金以及債務融資相結合的方式為此次并購交易提供資金支持。該交易并不受制于融資,因為美銀美林(Bank of America Merrill Lynch)、花旗集團全球市場公司(Citigroup Global Markets Inc.,),以及高盛集團(Goldman Sachs)以及加拿大皇家銀行(RBC Capital Markets)已經承諾為Genesys提供債務融資。

          顧問

          美銀美林、花旗集團、高盛集團以及加拿大皇家銀行資本市場是Genesys的財務顧問,Fried、Frank、Harris、Shriver & Jacobson LLP是Genesys法律顧問。Union Square Advisors LLC是InteractiveIntelligence獨家財務顧問,Faegre Baker Daniels LLP是其法律顧問。

          關鍵字:Genesys 全渠道客服

          本文摘自:企業網D1Net

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