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          上海業奧虛擬化方案在金融行業呼叫中心的實踐

          責任編輯:yliang |來源:企業網D1Net  2018-07-27 16:52:36 本文摘自:企業網D1Net

          傳統呼叫中心的構架常常以PC為座席終端,通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫,將應用以WEB方式發布,通過Web服務器聯入CRM主機與數據庫,通過應用網關對接外部數據,在這個架構中應用服務器多達數十種。

          記得幾年前與一位金融業內主管聊天,他所在企業的呼叫中心服務器的運維費用竟高達數百萬一年。大量人力資源被消耗在繁重的運維,應用發布工作中,同時硬件資源浪費十分嚴重,系統要實現高可靠,高可用和災難保護,則代價更加昂貴,會閑置更多的資源。

          面對這些矛盾,上海業奧呼叫中心虛擬化平臺給出了相應的解決方案,首先在部署架構上全面支持虛擬化,通過資源整合,資源池化提高了服務器資源利用效率。將Soft switch、HMCP、IVR等應用服務部署或遷移到虛擬機上后,根據用戶的反饋,完成虛擬化部署或升級改造后,使硬件利用效率提升了至少60%以上。

          在節約大量硬件資源的同時,上海業奧呼叫中心虛擬化平臺在應用部署上更高度重視金融業呼叫中心對高可靠性的需求,在核心交換、消息隊列、媒體處理、IVR、錄音等核心應用上,實現了服務集群,消除了單點故障。同時在媒體處理、IVR、錄音、融合交換等服務 在虛擬化環境中實現了應用級的HA部署,來保持業務的連續性,彌補了VMWare等虛擬化平臺環境在應用級HA需求中的不足。

          在營銷業務等金融行業外呼需求中,常常需要面臨營銷業務活動帶來的突發性、季節性增長需求對呼叫中心資源的動態需求,而業務應用快速變化更是帶來了呼叫中心應用的不斷迭代和發布,加大了運維人員的壓力。上海業奧呼叫中心虛擬化平臺將這些困難迎刃而解。 上海業奧虛擬化方案,在應用層融合,借助虛擬化平臺的快照,DRS等技術。在滿足業務需求擴張的同時,大大降低了運維人員的工作復雜度。而當虛擬化服務與上海業奧呼叫云方案結合后,更大大提高了IT服務的彈性。

          通過多年實踐,上海業奧虛擬化方案給客戶帶來了許多實實在在的好處,在客戶現場組建虛擬化基礎架構前,上海業奧的實施顧問會與客戶需求部門就客戶現有基礎設施,根據客戶需求具體情況進行全面評估。例如在呼叫中心高可用性,呼叫中心桌面虛擬化等方案中,上海業奧會根據用戶需求,與用戶一起切實評估,提供方案咨詢,并量身定制最貼合您企業需求的呼叫中心虛擬化方案。

          了解更多資訊請登錄上海業奧官網:www.sequocomm.com

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